Оплата и возврат средств

Порядок и процедура возврата при оплате банковской платежной карточкой

Расчеты при расторжении договора оказания туристических услуг осуществляются в той же форме, в которой производилась оплата (если иное не предусмотрено соглашением сторон). При оплате банковской платежной карточкой возврат производится тем же способом, которым произведена оплата.

Порядок возврата регулируется правилами платежных систем. Процедура возврата товара регламентируется Договором оказания туристических услуг и Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. N90-З «О защите прав потребителей».

Пункты Договора оказания туристических услуг, регламентирующие процедуру возврата при отказе Заказчиком от тура в одностороннем порядке

В случае отказа Заказчика в одностороннем порядке от тура до его начала, независимо от причин, денежные средства за оплаченный тур возвращаются Заказчику Исполнителем за минусом фактически понесенных расходов Исполнителя, связанных с организацией тура и оплатой туристического путешествия, которые включают банковские расходы, в т.ч. за перечисление денежных средств партнерам Исполнителя, санкции, выставленные партнерами Исполнителя за аннулирование тура/услуг, стоимость информационно-консультационной (туристической услуги) Исполнителя; иные расходы Исполнителя, подтвержденные документально.

Заказчик уведомлен, что денежные средства за туристические услуги по забронированному туру после получения от Заказчика перечисляются Исполнителем туроператору в обеспечение организации тура. В этой связи в случае отказа Заказчика и (или) туристов от тура или невозможности совершения туристического путешествия Заказчиком и (или) туристами возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных расходов и за вычетом стоимости услуг, связанных с организацией туристического путешествия, оказываемые Исполнителем (информационно-консультационные услуги Исполнителя, услуги подбора и бронирования тура), в течение 7 (семи) календарных дней с даты получения Исполнителем денежных средств от туроператора.

Возврат в случае неявки ко времени начала тура

В случае отказа от туристических услуг по договору (части услуг) после начала туристического путешествия, а также при неявке ко времени начала тура — возврат денежных средств не производится.

Возврат стоимости чартерного авиабилета

В случае отказа Заказчика от тура (расторжения договора Заказчиком), невозможности совершения путешествия по любым причинам, стоимость организации авиаперелета на чартерных рейсах возврату не подлежит. Возврат или удержание стоимости авиабилетов на регулярные рейсы зависит от правил конкретной авиакомпании.

Возврат стоимости услуг проживания

Возврат или удержание стоимости услуг проживания (размещения) зависит от концепции конкретного средства размещения и от периода отказа от тура до его начала.

Возврат услуги «виза», «визовая поддержка», консульских и сервисных сборов

При заказе услуги «виза» / «визовая поддержка», консульский/сервисный сбор за оформление визы возврату не подлежит в случае, если на момент отказа от тура (аннуляции тура), документы для оформления визы уже сданы в консульство/визовый центр. В случае аннуляции тура вследствие отказа в выдаче въездной визы, а также по иным причинам стоимость консульского/сервисного сбора также не возвращается.

Возврат стоимости информационно-консультационных услуг

При отказе от тура Заказчиком (невозможности совершения тура) по любым причинам, возврат стоимости информационно-консультационной (туристической) услуги не производится.

Заявление на возврат

Для возврата денежных средств на банковскую платежную карточку необходимо запросить  образец «Заявления о возврате денежных средств» по электронному адресу director@youtravel.by и отправить скан оформленного заявления на этот же электронный адрес. Заявление на возврат средств на банковскую платежную карточку можно написать лично в офисе по адресу г. Витебск, ул. Октябрьская, 12—10.

Карты и сервисы, которые мы принимаем к оплате

К оплате принимаются карты международных платежных систем VISA, MasterCard, платежной системы БЕЛКАРТ. Оплату также можно совершить посредством сервисов Apple Pay, Samsung Pay.

Безопасность платежей

Безопасность совершения платежа обеспечивается современными методами проверки, шифрования и передачи данных по закрытым каналам связи.

VISA и MasterCard

Ввод данных карточки осуществляется на защищенной авторизационной странице банка. Для оплаты необходимо ввести реквизиты карты: номер, имя держателя, срок действия и

трехзначный код безопасности. Трехзначный код безопасности (CVV2 для VISA, CVC2 для MasterCard) — это три цифры, находящиеся на обратной стороне карточки.

БЕЛКАРТ

Если карточка поддерживает технологию 3DSecure или Интернет-пароль для держателей карточек БЕЛКАРТ, Вы будете перенаправлены на страницу банка, выпустившего карточку, для ввода кода безопасности.

Apple Pay

При оплате с помощью Apple Pay выберете карту из приложения Wallet, воспользуйтесь код-паролем или иным способом аутентификации, в зависимости от того, какой способ выбран в приложении.

Samsung Pay

При оформлении заказа с помощью Samsung Pay нажмите «Оплатить Samsung Pay», введите ваш Samsung Account и подтвердите покупку на вашем смартфоне (по отпечатку пальца, радужке или PIN-коду Samsung Pay).

Конфиденциальность информации

Предоставляемая Вами персональная информация (например: имя, адрес, телефон, e-mail, номер банковской карты и прочее) является конфиденциальной и не подлежит разглашению. Данные карточки передаются только в зашифрованном виде и не сохраняются на данном интернет-ресурсе.

Ошибочное списание

Для возврата денежных средств по операциям проведенными с ошибками необходимо обратиться с письменным заявлением и приложением чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное списание. Данное заявление необходимо направить по электронному адресу director@youtravel.by